WHAT PERSONAL DATA WE COLLECT AND WHY WE COLLECT IT
1. LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS
Quand vous passez commande :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison complète (ville, gouvernorat, code postal)
- Modèle de téléphone que vous indiquez pour la découpe
- Contenu de votre commande et montant
Quand vous vous inscrivez à notre newsletter :
- Adresse e-mail
Quand vous créez un compte :
- Nom d'utilisateur, e-mail, mot de passe (chiffré — nous ne pouvons pas le lire)
- Historique de vos commandes
Quand vous naviguez sur le site :
- Adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, provenance (par exemple un lien Instagram)
Ce que nous ne collectons jamais :
Nous fonctionnons en paiement à la livraison. Nous ne demandons, ne traitons et ne stockons aucune donnée bancaire : ni numéro de carte, ni RIB, ni identifiant de paiement. Aucun paiement en ligne n'est possible sur skinest.tn.
2. POURQUOI NOUS COLLECTONS CES DONNÉES
- Traiter et livrer votre commande
- Vous contacter par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre commande avant l'impression et la découpe. Cette confirmation est obligatoire : chaque skin est imprimé à la demande pour un modèle précis, nous vérifions donc avec vous le modèle et l'adresse avant de lancer la production.
- Vous informer de l'avancement de la livraison
- Répondre à vos questions et gérer le service après-vente
- Vous envoyer nos nouveautés et collections, si vous vous êtes inscrit à la newsletter (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
- Comprendre comment notre site est utilisé et améliorer nos pages
- Mesurer l'efficacité de nos publicités
3. CONFIRMATION DE COMMANDE PAR WHATSAPP
Le numéro de téléphone que vous saisissez lors de la commande est utilisé pour vous contacter par appel ou par message WhatsApp, dans le seul but de confirmer votre commande et d'organiser la livraison. Nous ne vous ajoutons à aucun groupe et nous n'utilisons pas ce numéro pour de la prospection commerciale sans votre accord.
WhatsApp est un service tiers exploité par Meta. Les messages échangés transitent par ses serveurs et sont soumis à sa propre politique de confidentialité :
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
4. AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Nous les partageons uniquement avec :
- Notre partenaire de livraison, qui reçoit votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone pour vous livrer et vous encaisser
- Notre hébergeur web, qui stocke les données du site
- Nos outils de mesure d'audience et de publicité (voir section 5)
- Les autorités compétentes, si la loi tunisienne nous y oblige
5. COOKIES ET OUTILS DE MESURE
Notre site utilise des cookies : de petits fichiers déposés sur votre appareil.
Cookies nécessaires : ils font fonctionner le site — mémoriser votre panier, maintenir votre session, sécuriser la connexion. Ils ne peuvent pas être désactivés.
Cookies de mesure et de publicité :
- Google Analytics, pour comprendre quelles pages sont consultées et d'où viennent nos visiteurs. Politique : https://policies.google.com/privacy
- Meta Pixel (Facebook / Instagram), pour mesurer les résultats de nos publicités et vous montrer nos produits sur Instagram et Facebook après votre visite.
Politique : https://www.facebook.com/privacy/policy
Vous pouvez refuser ou supprimer ces cookies via les paramètres de votre navigateur.
Le site restera utilisable, mais certaines fonctions peuvent être dégradées.
6. CONTENUS INTÉGRÉS
Certaines pages peuvent contenir des vidéos ou des publications intégrées (Instagram, TikTok, YouTube). Ces plateformes peuvent collecter des données sur vous exactement comme si vous visitiez leur site directement, selon leurs propres politiques de confidentialité.
7. COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES
- Données de commande : 3 ans à compter de la livraison, pour le suivi client, les réclamations et nos obligations comptables
- Compte client : tant que le compte existe. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription
- Conversations WhatsApp et messages du service client : 12 mois
- Données de navigation et cookies : selon la durée propre à chaque cookie, généralement 13 mois maximum
8. VOS DROITS
Conformément à la loi organique n° 2004-63, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à support@skinest.tn ou appelez-nous au +216 92 067 022. Nous répondons sous 30 jours. Nous pourrons vous demander de justifier votre identité avant de traiter la demande.
Vous pouvez également saisir l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) : https://www.inpdp.tn
Certaines données doivent être conservées malgré une demande de suppression, lorsque la loi nous y oblige (obligations comptables et fiscales notamment).
8. SÉCURITÉ
Notre site est protégé par un certificat SSL : les informations que vous saisissez sont chiffrées pendant leur transmission. L'accès aux commandes est limité aux personnes qui en ont besoin pour préparer et livrer votre commande.